ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG

Quy định chung

Chính sách này quy định quyền và nghĩa vụ của khách hàng khi tham gia mua sắm sản phẩm trên website https://isispharmavn.com/ (sau đây gọi là “Website”).

Khi truy cập, đăng ký tài khoản hoặc thực hiện giao dịch trên Website, khách hàng được xem là đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ nội dung của chính sách này cùng các chính sách liên quan được công bố.

Các giao dịch trên Website tuân thủ quy định pháp luật Việt Nam hiện hành, bao gồm nhưng không giới hạn: Luật Thương mại, Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, Nghị định 52/2013/NĐ-CP về thương mại điện tử và các văn bản liên quan.

Quyền và nghĩa vụ của Website

Quyền của Website

  • Cung cấp và phân phối các sản phẩm dược mỹ phẩm chính hãng.
  • Từ chối hoặc hủy đơn hàng trong các trường hợp:
    • Thông tin khách hàng không chính xác hoặc không đầy đủ
    • Có dấu hiệu gian lận, lạm dụng
    • Sản phẩm hết hàng hoặc sự cố ngoài ý muốn
  • Yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin cần thiết để hoàn tất đơn hàng.

Nghĩa vụ của Website

  • Cung cấp thông tin sản phẩm đầy đủ, rõ ràng: tên sản phẩm, công dụng, thành phần, hướng dẫn sử dụng, xuất xứ.
  • Đảm bảo chất lượng sản phẩm đúng với mô tả.
  • Giao hàng đúng thời gian đã cam kết.
  • Hỗ trợ khách hàng, tiếp nhận và xử lý khiếu nại.
  • Bảo mật thông tin khách hàng theo chính sách bảo mật.

Quyền và nghĩa vụ của khách hàng

Quyền của khách hàng

  • Được cung cấp đầy đủ thông tin trước khi mua hàng
  • Được lựa chọn phương thức thanh toán phù hợp
  • Được hỗ trợ tư vấn và giải đáp thắc mắc
  • Được khiếu nại và yêu cầu xử lý khi có vấn đề
  • Được bảo mật thông tin cá nhân
  • Được đổi trả (nếu đáp ứng điều kiện chính sách)

Nghĩa vụ của khách hàng

  • Cung cấp thông tin chính xác khi đặt hàng
  • Thanh toán đầy đủ và đúng hạn
  • Kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng
  • Không sử dụng Website vào mục đích gian lận hoặc vi phạm pháp luật
  • Tuân thủ các chính sách được công bố trên Website

Quy trình đặt hàng và xác nhận đơn

  • Khách hàng có thể kiểm tra lại thông tin đơn hàng trước khi xác nhận đặt hàng
  • Đơn hàng được ghi nhận sau khi khách hàng nhấn “Đặt hàng”
  • Giao dịch được xác lập khi Website xác nhận đơn hàng qua:
    • Email
    • Điện thoại
    • Hoặc hệ thống hiển thị

Trong trường hợp có sai sót về thông tin hoặc tồn kho, Website sẽ liên hệ để xử lý trước khi giao hàng.

Giải quyết khiếu nại

  • Khiếu nại sẽ được ưu tiên giải quyết qua thương lượng
  • Khách hàng cần cung cấp:
    • Mã đơn hàng
    • Hình ảnh/video sản phẩm
    • Thông tin liên quan

Nếu không đạt thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết theo pháp luật Việt Nam.

Hiệu lực

Chính sách có hiệu lực kể từ ngày đăng tải trên Website.

Website có quyền cập nhật nội dung khi cần thiết và sẽ thông báo công khai.

Việc tiếp tục sử dụng Website đồng nghĩa với việc khách hàng chấp nhận các thay đổi.